CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

Un centro de atención telefónica puede formar parte de una empresa y ofrecer un servicio tanto a los empleados como a los clientes de los productos de una empresa.

Un centro de atención telefónica también puede ser una empresa independiente que vende un servicio de soporte informático a clientes externos. Los centros de atención telefónica son entornos laborales, dinámicos y de mucho trabajo que suelen operar las 24 horas.

Los centros de atención telefónica suelen tener muchos cubículos. Cada cubículo cuenta con una silla, una pc un teléfono y auriculares. Los técnicos que trabajan en estos cubículos tienen diferentes niveles de experiencia en pc.

Todas las computadoras de los centros de atención telefónica cuentan con software de soporte técnico.

Recopilado por: José Ángel Rosales Montoya 
Fuente basada en apuntes de la materia de soporte a distancia basado en Cisco IT Essential 6